ก่อนจะมาทำความรู้จัก ระบบ CRM คืออะไร ลองเดาดูกันไหมครับ ว่าลูกค้าขาประจำของร้านเราสามารถทำรายได้ให้กับร้านมากกว่าลูกค้าใหม่กี่เท่า? คำตอบคือสามารถทำรายได้ให้กับร้านมากถึง 14 เท่า เลยทีเดียวครับ
ถ้ารู้แบบนี้แล้ว เรามาลองทำความรู้จักว่า ระบบ CRM คืออะไร กันดีกว่าครับ
ระบบ CRM คืออะไร
ชื่อเต็มๆของคำว่า CRM คือ Customer relationship management หมายความว่า เป็นระบบการสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า หรือเรียกอีกอย่างว่าเป็นระบบที่จะทำยังไงให้ลูกค้าที่ใช้จ่ายในร้านของเรากลับมาซื้อซ้ำบ่อยๆ ไม่ให้ลูกค้าหนีไปซื้อกับร้านคู่แข่งของเรา และเป็นการเพิ่มยอดขายด้วย feature ต่างๆ ของระบบ CRM อาธิเช่น การสะสมแต้ม หรือ ส่วนลดสมาชิก
ระบบ CRM มีความสำคัญต่อการดำเนินธุรกิจยังไง
หลายๆคนอาจจะสงสัยว่า CRM นั้นมีประโยชน์ยังไง ทำไมถึงต้องเอา CRM มาใช้กับธุรกิจของตัวเอง ต้องขอบอกว่า ระบบ CRM นั้นมีประโยนช์อย่างมากในการดำเนินธุรกิจเนื่องจาก CRM สามารถทำให้คุณรู้จักลูกค้าของคุณมากยิ่งขึ้น และสามารถใช้ข้อมูลต่างๆมาเพิ่มยอดขายได้มากยิ่งขึ้น
ดังนั้นทางเราขอสรุป ประโยชน์ของ CRM คร่าวๆ ได้ดังนี้
- ช่วยลดค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าใหม่ๆ และสามารถเอาเงินมารักษาฐานลูกค้าปัจจุบันให้ดียิ่งขึ้น
- เพิ่มรายได้จากลูกค้าปัจจุบัน ทำโปรโมชั่นหรือแคมเปญต่างๆให้ลูกค้าปัจจุบันกลับมาซื้อสินค้ามากขึ้น
- ช่วยในการวางแผนธุรกิจในอนาคต เช่นวางแผนการทำการตลาด วิเคราะห์แนวโน้มที่จะเกิดขึ้นในอนาคต
- สร้างความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับลูกค้าได้มากขึ้น เพิ่มความพึงพอใจสำหรับลูกค้ามากขึ้น
สิ่งที่ระบบ CRM ควรมี
โดยทั่วไปแล้วการทำ CRM มักจะใช้โปรแกรมต่างๆ มาช่วยให้การจัดการง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพสูงสุดลองดูเพิ่มเติมที่ CRM Software คืออะไร
Member discount
การให้ส่วนลดในการซื้อสินค้ากับลูกค้าที่เป็นสมาชิกเท่านั้นอาจจะเป็นอีกหนึ่งคำตอบในการเชิญชวนลูกค้าให้สนใจมาสมัครสมาชิกมากยิ่งขึ้น
Point System
ระบบสะสมแต้มก็เป็นอีกหนึ่งตัวช่วยที่จะทำให้ลูกค้าอยากจะกลับมาซื้อสินค้ซ้ำเนื่องจากอยากสะสมแต้มเพื่อไปแลกของรางวัลต่างๆ ที่ร้านกำหนดให้
Broadcast coupon/message
การ broadcast coupon หาลูกค้าไม่ว่าจะเป็นส่วนลดหรืออัพเดทโปรโมชั่นและสินค้าใหม่ๆ เพื่อกระตุ้น ให้ลูกค้าอยากกลับมาซื้อสินค้าของร้านเราซ้ำ
ใน Hato Hub ของเราเองก็มี ระบบ CRM ที่สามารถเชื่อมต่อกับระบบสั่งอาหารออนไลน์ และทุกๆการสั่งซื้อ จะมีการให้แต้มกับลูกค้าเพื่อสะสมแต้ม และสามารถแลกของรางวัลต่างๆมากมาย ไม่ว่าจะเป็นคูปอง หรือสินค้าฟรี และสามารถส่ง personalized คูปองให้กับลูกค้าเป็นการส่วนตัวได้อีกด้วย
